В работу охранников супермаркета входит обеспечение порядка в общественном заведении. Их должностные обязанности прописаны в инструкции.
Охранникам необходимо следить за посетителями, корректно отвечать на вопросы и разрешать спорные ситуации. При этом не допускать повышения голоса. Если вопрос сложный, предложить клиенту дождаться вызванной полиции. При этом задерживать человека, у них полномочий нет.
Список обязанностей охранника
Обязанности охранников регламентируются законом. Данный раздел состоит из пунктов:
1. Следить за порядком в торговом заведении и требовать от посетителей соблюдения внутренних правил данного предприятия.
2. Разбираться в кассовом оборудовании и в случае необходимости подменять кассира.
3. Иметь понятие о программном обеспечении кассовых аппаратов.
4. Следить за сохранностью охраняемых товаров, помогать при их подсчете и упаковке.
5. Наблюдать за посетителями и предотвращать кражи с их стороны. Проверять в случае необходимости чеки. Если покупатель позволяет, то вести осмотр сумок.
6. Иметь понятие о выставленном товаре и знать его месторасположение.
7. Обеспечивать чистоту рабочего места.
8. Быть опрятно одетым, а с клиентами магазина в обращении предельно вежливым.
Если возникли подозрения, что покупатель совершил кражу, требуется вызывать полицию и предложить клиенту подождать ее приезда. Однако удерживать силой человека нельзя.
Важно помнить, что нарушение должностных обязанностей со стороны охранника влечет за собой штраф или лишение свободы сроком до 2 лет.
Если же с его стороны было применено оружие, то тюремное заключение увеличивается до 7 лет.
Отсутствие прав
Каждый посетитель магазина должен знать, на какие действия у него есть права. Если со стороны охранника последует запрет на их проведение, то это будет превышение закона.
К таким поступкам относятся:
1. Запрет на фотографирование продукции магазина. Следует помнить, что выставленные на продажу вещи не содержат в себе коммерческой тайны.
2. Обязывать покупателя оставлять свои личные вещи в ячейке камеры хранения. Клиент это может делать только добровольно. Если у него есть желание, то все личные принадлежности разрешено проносить в торговый зал.
3. Принуждать запаковывать сумки в целлофановые пакеты.
4. Вести досмотр личных вещей клиента, даже при возникновении подозрений на совершенную с его стороны кражу.
Однако действия самого охранника разрешается снимать на пленку, только в случае проявления с его стороны противоправных действий.
Последние комментарии